Botão do WhatsApp na Nuvemshop com a mensagem pronta

Para colocar um botão do WhatsApp na sua loja Nuvemshop, instale o Packly pela loja de aplicativos da Nuvemshop, ative o widget Botão de WhatsApp e cadastre seu número com o código do país. O botão aparece na página de produto, junto do botão de compra, e abre a conversa com uma mensagem já escrita que cita o produto que o cliente estava vendo. É grátis, não vence e não precisa mexer em código.

A seguir: por que vale colocar ali e não em outro lugar, como configurar passo a passo e o que escrever em cada campo para a conversa virar venda.

Por que o botão do WhatsApp fica na página de produto

A dúvida aparece na frente do produto: se tem em outra cor, se a numeração é grande, se chega antes do fim de semana. Nesse momento o cliente já escolheu o que quer e só falta uma resposta. Se para perguntar ele precisa sair da página e procurar seu número no rodapé ou no Instagram, é uma volta a mais, e em cada volta alguém se distrai e não volta.

Por isso o widget fica logo abaixo do botão de adicionar ao carrinho, que é onde a compra se decide. Para revisar o que mais vale ter perto desse botão, veja o guia da página de produto na Nuvemshop.

O que muda quando a mensagem chega com o produto

Um botão que abre a conversa vazia quase sempre começa igual: «oi», «oi, em que posso ajudar?», «sobre o tênis», «qual deles?». São quatro mensagens antes de falar de alguma coisa, e se o cliente chamou num domingo à noite, a conversa morre ali.

O Botão de WhatsApp do Packly abre a conversa com um texto que você escreve uma vez, por exemplo:

«Oi! Estou vendo Tênis de corrida azul e queria tirar uma dúvida.»

Onde você colocou {{producto}}, entra o nome do produto que o cliente estava vendo. A mensagem chega e você já sabe do que ele está falando, sem perguntar. Se por algum motivo o nome do produto não puder ser lido, a conversa abre vazia em vez de mandar uma frase pela metade: «Estou vendo e queria tirar uma dúvida» é pior do que uma conversa em branco.

Como colocar o botão do WhatsApp na Nuvemshop, passo a passo

1. Instale o Packly pela loja de aplicativos da Nuvemshop. O painel abre dentro do seu administrador.
2. Escolha «Botão de WhatsApp» no catálogo de widgets.
3. Cadastre seu número com o código do país e o DDD. Por exemplo, 5511955550000. Se colar com espaços ou com o «+», eles saem sozinhos.
4. Revise o título e a linha de baixo. Já vêm preenchidos com «Ficou com dúvida?» e «Chame no WhatsApp e a gente te ajuda a escolher.»: troque se quiser que soem como a sua loja.
5. Escreva a mensagem que vai chegar, com {{producto}} onde vai o nome do produto.
6. Coloque seu horário de atendimento. Ele aparece embaixo do botão, com um relógio ao lado.
7. Confira a prévia e publique: ele aparece abaixo do botão de compra.

Leva poucos minutos. Se o número cadastrado ficar com menos de 8 ou mais de 15 dígitos, o botão não aparece, e você descobre isso na prévia do editor antes que um cliente veja.

O que colocar em cada campo

Campo	Para que serve	Exemplo
Seu número	Para onde vão as mensagens	5511955550000
Título do cartão	A primeira coisa que o cliente lê	Ficou com dúvida?
Linha de baixo	O que decide se ele te chama	Chame no WhatsApp e a gente te ajuda a escolher.
Texto do botão	A ação	Falar no WhatsApp
Mensagem que chega escrita	Saber de qual produto estão falando	Oi! Estou vendo {{producto}} e queria tirar uma dúvida.
Horário de atendimento	Ninguém esperar resposta às 3 da manhã	Segunda a sexta, das 9h às 18h

O botão começa com o verde do WhatsApp, para ser reconhecido de relance. Se preferir outra cor, é só trocar no editor.

O horário: o campo que não dá para pular

O pior caso de um botão do WhatsApp não é ninguém clicar: é alguém chamar num domingo à noite, não receber nada e ficar com a impressão de que não tem ninguém do outro lado. Com o horário à vista, quem escreve fora do expediente sabe quando vai ter resposta e não leva para o lado pessoal.

A linha de baixo: prometa o que vai cumprir

«A gente te ajuda a escolher» vale a qualquer hora. «Respondemos na hora» não, e quem chamar às 11 da noite vai perceber. Escreva algo que você consiga cumprir sempre, mesmo que soe menos forte.

Link manual ou widget: o que muda

Você sempre pode colar um link do seu WhatsApp na descrição de cada produto. Funciona, mas tem diferenças:

	Link colado na descrição	Botão de WhatsApp do Packly
Onde aparece	No meio do texto, onde você colocar	Junto do botão de compra
Mensagem com o produto	Você escreve produto por produto	Preenche sozinha com {{producto}}
Horário	Não	Embaixo do botão
Se você trocar de número	Troca em cada produto	Troca uma vez

O que o botão não faz, de propósito

• Não é uma bolinha flutuante no canto. Fica dentro da página de produto, junto da compra, que é onde a dúvida aparece.
• Não mostra um ponto verde de «online». Um ponto aceso 24 horas promete algo que ninguém consegue cumprir; o horário diz a verdade.
• Não conta quantas conversas gerou. As conversas você vê no seu WhatsApp, que é onde elas chegam.

Como combinar com outros widgets

O botão do WhatsApp responde o que o cliente pergunta. Algumas perguntas dá para responder antes que alguém precise escrever: em quanto tempo chega, qual tamanho escolher. Se você recebe muitas mensagens iguais, responda na própria página. Para o prazo, veja como mostrar o prazo de entrega na Nuvemshop; para os tamanhos, a tabela de medidas na página de produto. Assim o WhatsApp fica para as dúvidas que realmente precisam de uma pessoa.

O Botão de WhatsApp é um dos 25 widgets grátis do Packly: não vence e você configura em poucos minutos.