Prazo de entrega na Nuvemshop: responda em quanto tempo chega

Para responder «em quanto tempo chega?» na Nuvemshop, mostre o prazo em dois lugares: na página de produto, com quanto tempo você leva para despachar o pedido, e no checkout, com a data em que chega o frete que o cliente escolheu. Com o Packly, o primeiro se faz com o widget grátis Informação de frete e o segundo com Quando chega, do plano Pro. Nenhum dos dois precisa mexer em código.

São duas respostas diferentes para a mesma pergunta, e vale entender por que antes de escrever o texto.

Por que o cliente precisa saber o prazo antes de comprar

Tem compra que depende da data: um presente de aniversário, algo para uma viagem, uma peça que faz falta agora. Se o cliente não sabe se o pedido chega a tempo, sobram três opções: te mandar mensagem e esperar, comprar e torcer, ou procurar em outro lugar. As três são piores do que achar a resposta escrita na página.

E cada vez que alguém pergunta a mesma coisa no WhatsApp ou no direct, alguém da sua loja precisa responder. Com o prazo à vista, essas perguntas diminuem sozinhas e o tempo vai para as dúvidas que realmente precisam de uma pessoa.

Prazo de despacho e prazo de entrega não são a mesma coisa

• Prazo de despacho: quanto tempo você leva para separar o pedido e postar. Depende de você.
• Prazo de entrega: quanto tempo leva para chegar na casa do cliente. Depende da transportadora e do CEP.

Na página de produto você ainda não sabe para onde vai o pedido nem qual frete o cliente vai escolher. O que você sabe, e consegue cumprir, é quando ele sai. Por isso, na página de produto vale prometer o despacho e deixar a data de entrega para o checkout, onde já existe um CEP e um frete escolhido.

Como mostrar o prazo de despacho na página de produto

O widget Informação de frete é um quadro que aparece logo acima do botão de adicionar ao carrinho. É grátis e não vence.

1. Instale o Packly pela loja de aplicativos da Nuvemshop.
2. No catálogo, escolha Informação de frete.
3. Escreva o texto com o seu prazo real, do jeito que você diria a um cliente.
4. Escolha o ícone (caminhão, check ou escudo) e o tom do quadro.
5. Confira a prévia e publique: ele aparece acima do botão de compra.

O texto começa vazio de propósito: um prazo que viesse escrito de fábrica seria uma promessa que você não fez e que o cliente poderia cobrar.

O que escrever no quadro

O texto é livre, então cabe qualquer jeito como a sua loja trabalha. Alguns exemplos:

• «Despacho em 24-48 h úteis»
• «Sai no mesmo dia se comprar antes das 15h»
• «Postamos de segunda a sexta»
• «Feito sob encomenda: sai em 5 dias úteis»

Três critérios para escolher:

• Que seja o seu prazo de verdade, o de uma semana cheia, não o de um dia tranquilo.
• Que diga «úteis» se você não posta no fim de semana. Um «24 horas» que numa sexta à noite vira terça gera reclamação.
• Que seja curto. Cabe numa linha e se lê de relance.

O widget não calcula o prazo nem consulta a transportadora: mostra o que você escreve. É isso que o torna confiável, porque não promete um cálculo que depois pode falhar.

Como mostrar a data de entrega no checkout

Com o plano Pro, o widget Quando chega mostra no checkout a data de entrega do frete que o cliente acabou de escolher, com o dado que a transportadora informa. Ele aparece embaixo dos produtos do resumo do pedido, na etapa de dados e na de pagamento.

Não tem como contradizer nada: a data que aparece é a do frete que o cliente tem selecionado na tela. Se ele trocar de frete, a data muda.

Você configura duas frases, porque a transportadora às vezes dá um intervalo e às vezes um dia exato:

Quando a transportadora dá…	Frase que você escreve	O que o cliente vê
Um intervalo de datas	Chega entre {{desde}} e {{hasta}}	Chega entre segunda, 23, e quarta, 25
Uma data só	Chega {{fecha}}	Chega terça, 24

Se a transportadora não manda datas, o aviso não aparece. Nenhuma data de entrega é inventada.

Um detalhe: no celular, o cliente só vê esse aviso se abrir o resumo do pedido. Leve isso em conta e não deixe ali a única informação importante.

Qual widget usar em cada caso

	Informação de frete	Quando chega
Onde aparece	Página de produto	Checkout
O que responde	Quando o pedido sai	Que dia chega
De onde vem o dado	Você escreve	Do frete que o cliente escolheu
Plano	Grátis, não vence	Pro

O mais completo é usar os dois: o cliente decide comprar sabendo quando sai, e paga sabendo que dia chega.

Erros para evitar

• Prometer a entrega na página de produto. «Chega em 48 h» não vale igual para a capital e para o interior de outro estado.
• Escrever o prazo otimista. O cliente lembra do que você prometeu, não do que aconteceu na transportadora.
• Esquecer de atualizar. Em datas de muitos pedidos ou nas férias o despacho atrasa: troque o texto nesse dia, leva um minuto.
• Misturar o prazo com outras promessas. Se você também tem frete grátis a partir de um valor, conte isso em outro widget: veja como mostrar o frete grátis na Nuvemshop.

O prazo de entrega dentro de uma página de produto completa

O prazo é uma das perguntas que mais se repetem, mas não a única. Parcelamento, tamanhos, formas de pagamento: cada uma respondida na página é uma mensagem a menos e um cliente a menos com dúvida. Para ver tudo junto, siga para o guia da página de produto na Nuvemshop. E para as dúvidas que precisam de uma pessoa, coloque o botão do WhatsApp com a mensagem pronta.

Informação de frete é um dos 25 widgets grátis do Packly e se configura em um minuto.