Tiempo de entrega en Tiendanube: contestá cuánto tarda el envío

Para contestar «¿cuánto tarda el envío?» en Tiendanube, mostrá el plazo en dos lugares: en la página de producto, con cuánto tardás en despachar el pedido, y en el checkout, con la fecha en que llega el envío que el cliente eligió. Con Packly, lo primero se hace con el widget gratis Información de envío y lo segundo con Cuándo llega, del plan Pro. Ninguno de los dos necesita tocar código.

Son dos respuestas distintas a la misma pregunta, y conviene entender por qué antes de escribir el texto.

Por qué el cliente necesita saber cuánto tarda antes de comprar

Hay compras que dependen de la fecha: un regalo de cumpleaños, algo para un viaje, un repuesto que hace falta ya. Si el cliente no sabe si el pedido llega a tiempo, tiene tres opciones: escribirte y esperar la respuesta, comprar y rezar, o irse a buscar a otro lado. Las tres son peores que encontrar la respuesta escrita en la página.

Además, cada vez que alguien pregunta lo mismo por WhatsApp o por mensaje, alguien de tu tienda tiene que contestarlo. Si el plazo está a la vista, esas consultas bajan solas y el tiempo se va a las preguntas que de verdad necesitan una persona.

Despacho y entrega no son lo mismo

• Plazo de despacho: cuánto tardás vos en preparar el pedido y entregarlo al correo. Lo controlás vos.
• Plazo de entrega: cuánto tarda en llegar a la casa del cliente. Depende del correo y de la dirección.

En la página de producto todavía no sabés a dónde va el pedido ni qué envío va a elegir el cliente. Lo que sí sabés, y podés cumplir, es cuándo sale. Por eso en la página de producto conviene prometer el despacho, y dejar la fecha de entrega para el checkout, donde ya hay una dirección y un envío elegido.

Cómo mostrar el plazo de despacho en la página de producto

El widget Información de envío es un recuadro que aparece justo arriba del botón de agregar al carrito. Es gratis y no vence.

1. Instalá Packly desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube.
2. En el catálogo, elegí Información de envío.
3. Escribí el texto con tu plazo real, como se lo dirías a un cliente.
4. Elegí el ícono (camión, tilde o escudo) y el tono del recuadro.
5. Mirá la vista previa y publicalo: aparece arriba del botón de compra.

El texto arranca vacío a propósito: un plazo que viniera escrito de fábrica sería una promesa que vos no hiciste y que tu cliente te podría reclamar.

Qué escribir en el recuadro

El texto es libre, así que entra cualquier forma en que trabaje tu tienda. Algunos ejemplos:

• «Despacho en 24-48 hs hábiles»
• «Sale el mismo día si comprás antes de las 15»
• «Despachamos de lunes a viernes»
• «Hecho a pedido: sale en 5 días hábiles»

Tres criterios para elegir:

• Que sea tu plazo de verdad, el de una semana con mucho trabajo, no el de un día tranquilo.
• Que diga «hábiles» si los fines de semana no despachás. Un «24 horas» que un viernes a la noche se convierte en martes genera un reclamo.
• Que sea corto. Entra en una línea y se lee de un vistazo.

El widget no calcula el plazo ni consulta al correo: muestra lo que vos escribís. Eso es lo que lo hace confiable, porque no promete un cálculo que después puede fallar.

Cómo mostrar la fecha de entrega en el checkout

Con el plan Pro, el widget Cuándo llega muestra en el checkout la fecha de entrega del envío que el cliente acaba de elegir, con el dato que da el correo. Aparece debajo de los productos del resumen del pedido, en el paso de datos y en el de pago.

No puede contradecir nada: la fecha que muestra es la del envío que el cliente tiene seleccionado en pantalla. Si cambia de envío, cambia la fecha.

Se configura con dos frases, porque el correo a veces da un rango y a veces un día exacto:

Cuando el correo da…	Frase que escribís	Lo que ve el cliente
Un rango de fechas	Llega entre el {{desde}} y el {{hasta}}	Llega entre el lunes 23 y el miércoles 25
Una sola fecha	Llega el {{fecha}}	Llega el martes 24

Si el correo no manda fechas, el cartel no aparece. No se inventa una fecha de entrega.

Un detalle: en el celular, el cliente ve este cartel sólo si abre el resumen del pedido. Tenelo en cuenta y no dejes ahí la única información importante.

Qué widget usar en cada caso

	Información de envío	Cuándo llega
Dónde aparece	Página de producto	Checkout
Qué contesta	Cuándo sale el pedido	Qué día llega
De dónde sale el dato	Lo escribís vos	Del envío que eligió el cliente
Plan	Gratis, no vence	Pro

Lo más completo es usar los dos: el cliente decide comprar sabiendo cuándo sale, y paga sabiendo qué día llega.

Errores que conviene evitar

• Prometer la entrega en la página de producto. «Llega en 48 hs» no se cumple igual en la ciudad que a dos mil kilómetros.
• Escribir el plazo optimista. El cliente se acuerda de lo que le prometiste, no de lo que pasó en el correo.
• Olvidarte de actualizarlo. En fechas de muchos pedidos o en vacaciones el despacho se estira: cambiá el texto ese día, que lleva un minuto.
• Mezclar el plazo con otras promesas. Si también tenés envío gratis desde un monto, contalo en otro widget: mirá cómo mostrar el envío gratis en Tiendanube.

El plazo de envío dentro de una página de producto completa

El plazo es una de las preguntas que más se repiten, pero no la única. Precio en cuotas, talles, medios de pago: cada una que contestás en la página es una consulta menos y un cliente menos con dudas. Si querés ver todo junto, seguí con la guía de la página de producto en Tiendanube. Y para las dudas que sí necesitan una persona, sumá el botón de WhatsApp con el mensaje listo.

Información de envío es uno de los 25 widgets gratis de Packly y se configura en un minuto.