Avaliações de clientes na Nuvemshop: como pedir e mostrar

Para mostrar avaliações de clientes na página de produto da sua loja Nuvemshop, primeiro é preciso consegui-las: peça a cada comprador pelo WhatsApp ou por e-mail alguns dias depois que o pedido chegou, com uma mensagem curta e uma pergunta concreta. Depois escolha as que respondem uma dúvida (tamanho, frete, qualidade) e adicione com o nome do cliente e a autorização dele.

Este guia traz as mensagens para pedir, prontas para copiar por segmento, como escolher quais mostrar e como adicioná-las com o widget Opiniões de clientes da Packly, que é grátis e não expira.

O que o widget Opiniões de clientes faz (e o que não faz)

Vale saber antes de começar, para não descobrir depois:

• Mostra depoimentos que você adiciona, um por um, abaixo do botão de comprar: até oito, cada um com nome, de 1 a 5 estrelas, o texto (até 240 caracteres) e uma foto opcional.
• Não coleta sozinho nem verifica a compra. Não escreve para seus compradores nem lê nada da sua loja: o que você adiciona é o que aparece.
• Não calcula média nem mostra total tipo «4,8 de 340 avaliações», porque não tem de onde tirar.

Por isso o que você mostra precisa ser real: o widget não pode garantir, quem garante é você.

Quando pedir a avaliação

Quando o cliente já usou o produto, não quando pagou. Uma avaliação pedida no dia da compra só pode falar do pagamento. Uma referência:

Segmento	Quando escrever	O que perguntar
Moda e calçados	2-3 dias depois da entrega	Se o tamanho ficou como esperava
Beleza	1-2 semanas depois, quando já testou	Como funcionou no tipo de pele ou cabelo
Casa e decoração	2-3 dias depois	Como ficou na casa, se chegou bem embalado
Eletrônicos	1 semana depois	Como está funcionando, se foi fácil de usar
Alimentos	1-2 dias depois	Se chegou fresco, o que achou do sabor

Pergunta concreta traz resposta concreta. «O que achou?» volta como «tudo certo». «O tamanho ficou bom?» volta como «Pedi M como sempre e ficou perfeito», que é exatamente o que o próximo cliente quer ler.

Mensagens para pedir avaliações, prontas para copiar

Curtas, com o nome do produto e uma pergunta só. Peça autorização para publicar na mesma mensagem, assim você não precisa escrever de novo.

Pelo WhatsApp

• Moda: «Oi, Carol! Aqui é a Ju, da Mora Roupas. O moletom chegou certinho? Me conta se o tamanho ficou como você esperava: ajuda muito outras clientes a escolher. Se você topar, publicamos na loja com seu nome e a inicial do sobrenome.»
• Beleza: «Oi, Sofia! Como está indo com o sérum? Já faz uns dias e a gente adoraria saber como ele funcionou na sua pele. Se quiser, publicamos o que você contar na página do produto (só com seu nome e a inicial).»
• Casa e decoração: «Oi, Martín! A luminária chegou bem? Se você mandar uma foto de como ficou na sua casa, adoraríamos mostrar na loja, com a sua autorização. E se algo não chegou bem, avisa que a gente resolve.»
• Eletrônicos: «Oi, Pedro! Como estão os fones? Ajuda muito saber se foi fácil conectar e como está o som. Podemos citar você na página do produto com seu nome?»
• Alimentos: «Oi, Ana! Chegou tudo fresquinho? Conta pra gente o que achou da granola de castanhas, de 1 a 5 e em duas palavras. Se deixar, publicamos na loja.»

Por e-mail

Assunto: «O moletom ficou bom?»

«Oi, Carol: seu pedido chegou há alguns dias e queríamos saber como foi. O tamanho ficou bom? Responder este e-mail em duas linhas já basta. Se você autorizar, publicamos sua opinião na loja com seu nome e a inicial do sobrenome; se preferir que não, tudo bem. Obrigada por comprar com a gente. Ju, da Mora Roupas.»

Se a resposta for ruim, não ignore: responda, resolva o problema e, se o cliente ficou satisfeito com a solução, pergunte se pode contar isso.

Como escolher quais mostrar

Com até oito espaços, cada depoimento precisa merecer o seu. Escolha os que respondem uma dúvida que hoje chega por mensagem:

Se perguntam…	Mostre um depoimento que diga…
Qual tamanho eu peço?	Que tamanho pediu e como ficou
A loja é confiável?	Que era a primeira compra e chegou tudo certo
Quanto tempo demora?	Em quantos dias chegou, e em que cidade
É igual à foto?	Que é igual ou melhor que nas fotos, com a foto dele
E se eu tiver um problema?	Como você resolveu uma troca

Mais duas regras. Um depoimento de quatro estrelas que diz algo concreto vale mais que três de cinco que dizem «excelente». E coloque as estrelas que o cliente deu: se você perguntou «de 1 a 5», já tem.

Como adicionar na Nuvemshop com Opiniões de clientes

1. Instale a Packly pela loja de aplicativos da Nuvemshop e abra o widget Opiniões de clientes no painel.
2. Escolha o título da seção. Ele já vem preenchido; você pode manter.
3. Adicione cada depoimento: o nome como o cliente autorizou («Laura G.»), as estrelas que ele deu e as palavras dele, sem corrigir o estilo.
4. Envie a foto só se o cliente autorizou a publicação.
5. Confira a prévia e publique. Depois, veja a página de produto no celular.

Exemplo completo

Loja inventada, para mostrar como fica. A «Mora Roupas» vende moletons e calças jogger. O que mais perguntam é o tamanho. Ela mandou a mensagem de WhatsApp para os últimos 20 compradores, 9 responderam e 6 autorizaram. Adicionou quatro:

• Carolina M., 5 estrelas: «Pedi M como sempre e ficou perfeito. O tecido é grosso, esquenta de verdade.»
• Luciana P., 5 estrelas: «Era minha primeira compra e eu estava com medo. Chegou em 3 dias em Curitiba, muito bem embalado.»
• Amanda R., 4 estrelas: «Ficou um pouco grande, trocaram por um P sem problema. Agora amei.»
• Renata D., 5 estrelas, com foto: «Igual às fotos. A cor é ainda mais bonita.»

Cada um responde uma dúvida diferente: tamanho, confiança, troca e fotos. O de quatro estrelas conta uma troca bem resolvida, que tranquiliza mais que outro «excelente».

O que você não deve fazer

• Inventar. Além de ser falso, em muitos países publicar avaliações inventadas é uma prática enganosa que as normas de defesa do consumidor punem. E o cliente desconfiado percebe: todas com cinco estrelas, todas no mesmo tom, nomes sem sobrenome.
• Reescrever «a partir do» que o cliente disse. Se você muda as palavras, já não é a opinião dele.
• Publicar sem autorização o nome completo ou a foto de alguém.
• Chamar de «verificadas» ou colocar selo de compra verificada se ninguém verificou.
• Pedir só avaliações boas ou dar desconto em troca de cinco estrelas. Se der algo em troca, que seja por avaliar, não por avaliar bem.

Junto com o que mostrar

As avaliações respondem «alguém já comprou?». Para as outras dúvidas de quem não te conhece (se chega, se dá para trocar, como pagar), veja como passar confiança na sua loja virtual. Se você já vende no Mercado Livre, some suas qualificações de lá com a Reputação Mercado Livre. E para pedir, o botão de WhatsApp deixa a conversa aberta. Tudo o que vai na página está no guia da página de produto. A Packly tem 25 widgets grátis que não expiram.