Carrito abandonado en Tiendanube: por qué se van y qué hacer

Un carrito abandonado en Tiendanube es una compra que tu cliente empezó y no terminó. Se recupera de dos formas: con el mail automático que manda Tiendanube y mandándole vos el link de su carrito por WhatsApp o mail, desde «Ventas > Carritos abandonados». Pero lo que más rinde es que no lo abandone: casi siempre se va por una duda que la tienda no le contestó antes, como cuánto sale el envío, cuándo llega o en cuántas cuotas lo paga.

¿Cuántos carritos se abandonan y por qué?

Muchos más de los que se compran. El Baymard Institute promedia 50 estudios publicados y documenta un abandono de alrededor del 70% de los carritos. Tener carritos abandonados es lo normal, no una falla de tu tienda.

Más útil es el porqué. En la encuesta de Baymard a compradores de Estados Unidos, sacando a los que sólo estaban mirando, los motivos más nombrados fueron:

1. Costos extra muy altos, como el envío: 40%.
2. La entrega era muy lenta: 20%.
3. No confiaban en dejarle los datos de la tarjeta a la tienda: 19%.

Es otro país, pero el patrón se repite: el comprador descubre al final algo que no sabía y no le gusta. En Argentina hay que sumar una duda que esa encuesta no mide y que acá decide muchas compras: en cuántas cuotas sin interés lo puede pagar.

Cómo recuperar un carrito abandonado con lo que trae Tiendanube

Según la ayuda de Tiendanube, un carrito aparece en «Ventas > Carritos abandonados» cuando el cliente cargó nombre, teléfono, mail y dirección, y pasaron al menos 60 minutos desde que empezó la compra. Quedan ahí 30 días y después se borran solos.

El mail automático

1. Entrá a «Ventas > Carritos abandonados» y hacé clic en «Configurar».
2. Elegí «Automático» y guardá. El mail sale 6 horas después de que el cliente empezó la compra.
3. Editá el texto en «Configuración > Mensajes automatizados». Ahí podés sumar el código de un cupón que ya hayas creado.

El link por WhatsApp

La ayuda de Tiendanube explica cómo mandar el link a mano:

1. En «Ventas > Carritos abandonados», hacé clic en el número del carrito.
2. Mirá qué productos dejó y qué medio de pago eligió: te dice por dónde viene la duda.
3. Usá «Copiar link» para pegarlo en tu propio mensaje, o «Enviar vía WhatsApp».

Un detalle que cambia todo: con «Enviar vía WhatsApp» el mensaje no se puede modificar. Si querés escribirle con tus palabras, usá «Copiar link» y pegalo en uno de los mensajes de abajo. Y si el carrito dice «Sin acciones», tiene un producto sin stock, oculto o eliminado.

Mensajes para recuperar el carrito, listos para copiar

Dos contactos alcanzan. El primero, sin descuento: muchos se fueron por una duda o porque los interrumpieron, y un descuento de entrada le enseña a tu cliente a abandonar para que le escribas. El segundo, al día siguiente, con un cupón chico y con fecha de vencimiento real.

WhatsApp, primer mensaje (sin descuento)

• Indumentaria: «Hola, Sofía. Soy Lucía, de Tienda Alma. Vi que te quedó la campera en el carrito. Si dudás con el talle, pasame tu altura y lo que usás normalmente y te digo cuál te va. Tu carrito sigue acá: [pegá el link]».
• Cosmética: «Hola, Marina. Te escribo de Raíz Cosmética: te quedó el sérum en el carrito. Si querés, te cuento si va con tu tipo de piel antes de que lo compres. Acá está tu carrito: [pegá el link]».
• Electrónica: «Hola, Diego. Vi que dejaste los auriculares en el carrito. Te cuento por las dudas: tienen 6 meses de garantía y salen mañana si comprás hoy. Cualquier duda, respondeme acá. Tu carrito: [pegá el link]».

WhatsApp, segundo mensaje (con descuento)

«Hola, Sofía. Te guardé un 10% para la campera con el código VOLVE10, vale hasta el viernes a las 23:59. Acá está tu carrito: [pegá el link]. Si ya no te interesa, no te escribo más.»

Mail, primer mensaje (sin descuento)

Asunto: Tu pedido quedó a mitad de camino

«Hola, Sofía. Guardamos tu carrito con la campera de corderoy. Si algo te frenó, como el talle, el envío o las cuotas, respondé este mail y te contestamos en el día. Para terminar la compra, entrá acá: [link].»

Mail, segundo mensaje (con descuento)

Asunto: 10% para terminar tu compra, hasta el viernes

«Hola, Sofía. Si todavía querés la campera, usá el código VOLVE10 y tenés un 10% de descuento hasta el viernes a las 23:59. Tu carrito está acá: [link].»

Cambiá nombres, productos, plazos y códigos por los tuyos: el plazo de despacho y la garantía que escribas tienen que ser los que cumplís.

Qué mostrar antes para que no abandonen el carrito

Recuperar un carrito cuesta un mensaje por cliente. Contestar la duda en la página de producto se hace una vez y sirve para todos:

Por qué se va	Qué mostrar antes	Dónde y con qué
El envío le salió más caro de lo que pensaba	Desde cuánto el envío es gratis	Página de producto: Aviso de envío gratis (gratis)
Le faltaba poco para el envío gratis y no lo sabía	Cuánto le falta, con su pedido	Checkout: Barra de envío gratis (Pro)
No sabía cuándo le llegaba	Cuánto tarda en salir el pedido	Página de producto: Información de envío (gratis)
Quería ver la fecha antes de pagar	La fecha de entrega del envío que eligió	Checkout: Cuándo llega (Pro)
No sabía si lo podía pagar en cuotas	Cuántas cuotas y de cuánto	Página de producto: Cuotas (gratis)
No confiaba en una tienda que no conocía	Tu garantía y cómo se paga	Página de producto: Mensaje de garantía y Pago seguro Mercado Pago (gratis)
Lo dejó para después	Algo cierto que vence: un cupón, un corte de despacho	Carrito: Aviso en el carrito (gratis)
Se enteró de una demora recién al pagar	La demora o el feriado, antes del botón de pagar	Checkout: Aviso en el checkout (Pro)

En la página de producto

• Aviso de envío gratis: un recuadro con tu monto real, por ejemplo «Envío gratis en compras desde $ 60.000». El texto lo escribís vos, hasta 80 caracteres. Cómo elegir el monto está en la barra de envío gratis en Tiendanube.
• Información de envío: tu plazo, dicho como se lo dirías a un cliente: «Sale el mismo día si comprás antes de las 15». Más en cómo mostrar el tiempo de entrega.
• Cuotas: elegís el plan que ofrecés (de 2 a 24 cuotas) y el widget calcula el valor de cada cuota con el precio de cada producto. El plan lo sabés vos: si dejás de ofrecerlo, cambialo.

En el carrito: el Aviso en el carrito

Un aviso de hasta 120 caracteres arriba del botón para seguir con la compra, el momento en que el cliente decide si termina o lo deja. Escribí algo cierto y con fecha: «Los pedidos de hoy salen mañana a primera hora», «Tu cupón BIENVENIDA vence el domingo». Es gratis. Para que aparezca en el carrito, Tiendanube lo tiene que habilitar en tu tienda: si todavía no lo hizo, el catálogo de Packly te lo avisa en la tarjeta del widget.

En el checkout, con Pro

La Barra de envío gratis le dice cuánto le falta con el subtotal de su pedido. Cuándo llega muestra la fecha de entrega del envío que acaba de elegir, y si el correo no da fechas, no aparece. El Aviso en el checkout sirve para una demora o un feriado. En el celular, estos tres se ven cuando el cliente abre el resumen del pedido.

Errores comunes con los carritos abandonados

• Mandar el descuento en el primer mensaje. Le pagás un descuento a quien sólo tenía una duda.
• Escribir cinco veces. Dos contactos alcanzan. Después de eso, el que no volvió no va a volver por un tercero.
• Inventar un vencimiento. «Tu carrito se vence en una hora» no es cierto, y el que vuelve a los dos días lo encuentra igual.
• Contestar la duda recién por mensaje. Si tres clientes por semana te preguntan por el envío, la respuesta tiene que estar en la página de producto. Armá ahí tus preguntas frecuentes.

Para ver todo lo que conviene tener en la página, leé la guía de la página de producto en Tiendanube y cómo dar confianza en una tienda nueva.

Aviso de envío gratis, Información de envío, Cuotas, Mensaje de garantía, Pago seguro Mercado Pago y Aviso en el carrito están entre los 25 widgets gratis de Packly, que no vencen. Se instala desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube y se configura sin tocar código.