Preguntas frecuentes en la página de producto: cuáles poner

Las preguntas frecuentes en la página de producto contestan, al lado del botón de comprar, las dudas que hoy te llegan por WhatsApp: cuánto tarda, si se puede cambiar, cómo se usa. Conviene poner entre 4 y 8, sacadas de los mensajes reales que recibís, con respuestas cortas y concretas. Así el cliente decide sin escribirte, y vos dejás de contestar lo mismo diez veces por semana.

Abajo tenés cómo encontrar tus preguntas, respuestas listas para copiar en cinco rubros y cómo ponerlas en tu tienda de Tiendanube.

¿Por qué poner preguntas frecuentes en la página de producto y no en otra página?

Porque la duda aparece frente al botón de comprar, no en el menú. El que se pregunta «¿y si no me queda?» no va a buscar la página de cambios: te escribe, o se va. Si te escribe, le contestás horas después, cuando ya está en otra cosa.

Una página de ayuda aparte sirve para lo general. La página de producto tiene que contestar lo que frena la compra de ese producto.

Cómo sacar las preguntas reales de tus mensajes

Las mejores preguntas no se inventan: ya están en tu WhatsApp, en los mensajes de Instagram y en los mails.

1. Juntá los mensajes de las últimas 4 semanas. WhatsApp, Instagram, mail y los comentarios de las publicaciones.
2. Anotá cada pregunta antes de una compra, no las de pedidos ya hechos («¿dónde está mi paquete?» es otro tema).
3. Agrupá las que dicen lo mismo. «¿Cuánto tarda?», «¿llega para el sábado?» y «¿cuándo lo despachan?» son una sola.
4. Contá cuántas veces aparece cada grupo y quedate con las que más se repiten.
5. Escribí la pregunta con las palabras del cliente, no con las tuyas. «¿Y si no me queda?» se encuentra más rápido que «Política de cambios».

Si tenés pocos mensajes, empezá con las de tu rubro de más abajo y corregilas a medida que llegan las preguntas reales.

Preguntas frecuentes para copiar, por rubro

Son ejemplos de tiendas inventadas. Los plazos, garantías y condiciones tienen que ser los tuyos: una respuesta que no cumplís es un reclamo seguro.

Indumentaria

• ¿Cómo sé qué talle me queda? Medí una prenda tuya que te quede bien y comparala con la tabla de talles. Si estás entre dos, te recomendamos el más grande.
• ¿Y si no me queda? Tenés 30 días para cambiarlo por otro talle o color. La prenda tiene que estar sin uso y con la etiqueta.
• ¿Encoge al lavarlo? Es algodón peinado prelavado: lavado en frío y secado a la sombra, mantiene la medida.
• ¿El color es como en la foto? Las fotos son con luz natural. En pantallas con mucho brillo, el color puede verse un poco más claro.
• ¿Cuánto tarda en llegar? Despachamos en 24 a 48 hs hábiles. A CABA y GBA llega en 2 a 4 días hábiles, al interior en 3 a 7.

Cosmética

• ¿Sirve para piel grasa? Sí. Tiene textura en gel y no deja brillo. Si tenés piel muy seca, te conviene la versión en crema.
• ¿Cuánto me dura? Con una aplicación por día, el frasco de 30 ml dura unos dos meses.
• ¿Está testeado en animales? No. Ninguno de nuestros productos se prueba en animales.
• ¿Puedo usarlo si estoy embarazada? Consultalo con tu médico antes: tiene retinol, que no se recomienda durante el embarazo.
• ¿Cuándo vence? Cerrado dura 24 meses desde la fabricación. Una vez abierto, usalo dentro de los 6 meses.
• ¿Lo puedo devolver si me da alergia? Sí, dentro de los 10 días. Escribinos con una foto y lo resolvemos.

Electrónica

• ¿Tiene garantía? Sí, 6 meses de garantía por fallas de fábrica. Si falla, lo cambiamos por uno nuevo.
• ¿Es compatible con mi celular? Funciona con cualquier celular con Bluetooth 5.0 o superior, Android o iPhone.
• ¿Qué trae la caja? Los auriculares, el estuche de carga y el cable USB-C. No trae cargador de pared.
• ¿Cuánto dura la batería? Hasta 6 horas de uso seguido, y el estuche los recarga 3 veces más.
• ¿Es nuevo y original? Sí, nuevo, en caja cerrada y con factura.

Hogar

• ¿Qué medidas tiene? 120 cm de largo, 60 cm de ancho y 75 cm de alto. Medí el espacio antes de comprar.
• ¿Viene armado? Viene desarmado, con los tornillos y la llave. Se arma en unos 20 minutos.
• ¿Se puede lavar? La funda sale con cierre y se lava en lavarropas en frío.
• ¿Pasa por la puerta de mi edificio? La caja más grande mide 125 x 65 x 15 cm: pasa por cualquier puerta y ascensor común.
• ¿Cómo llega? En caja con esquineros de protección. Si llega golpeado, mandanos una foto en las primeras 48 hs y lo cambiamos.

Alimentos

• ¿Es apto para celíacos? Sí, está elaborado sin TACC y tiene el sello en el envase.
• ¿Cuánto dura una vez abierto? Cerrado, 12 meses. Abierto, guardalo en un frasco hermético y consumilo dentro de los 30 días.
• ¿Tiene azúcar agregada? No. El dulzor viene de los dátiles.
• ¿Llega bien con el calor? Los chocolates viajan con gel refrigerante de noviembre a marzo.
• ¿Qué fecha de vencimiento tiene? Despachamos siempre con al menos 6 meses antes del vencimiento.

Qué va en las preguntas frecuentes y qué va en otro lado

Duda	Dónde contestarla mejor
Qué talle me queda	Una tabla de talles, con una pregunta que lleve a ella. Ver tabla de talles en Tiendanube.
Cuánto tarda en llegar	Un recuadro con el plazo arriba del botón. Ver tiempo de entrega.
En cuántas cuotas lo pago	Las cuotas arriba del botón de comprar. Ver cuotas sin interés.
Cómo se usa, qué trae, si es compatible	Preguntas frecuentes
Cambios, garantía, vencimiento	Preguntas frecuentes

Las dudas que tiene todo el que compra, como el plazo o las cuotas, van a la vista sin que haya que abrir nada. Las que tienen algunos van plegadas en las preguntas frecuentes.

Cómo agregar preguntas frecuentes en Tiendanube con Packly

El widget Preguntas frecuentes de Packly agrega, debajo del botón de comprar, una lista de preguntas plegadas: el cliente toca la suya y se abre la respuesta. Es gratis y no vence.

1. Instalá Packly desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube.
2. En el catálogo de widgets, elegí Preguntas frecuentes.
3. Escribí el título de la sección. Viene «Preguntas frecuentes» y lo podés cambiar.
4. Cargá de 1 a 8 preguntas. Cada pregunta tiene hasta 120 caracteres y cada respuesta hasta 500.
5. Elegí si querés que la primera aparezca abierta. Viene apagado: plegadas ocupan menos y no empujan el botón de comprar hacia abajo en el celular.
6. Elegí en qué productos se muestra y guardá.

Podés tener unas preguntas para todos tus productos o grupos distintos para distintos productos, por ejemplo unas para remeras y otras para camperas. Lo que no se puede es que dos grupos aparezcan en la misma página de producto. Y una pregunta sin respuesta no se muestra.

Errores comunes con las preguntas frecuentes

• Copiar las de otra tienda. Contestan dudas de otros clientes. Las tuyas están en tus mensajes.
• Poner veinte. Nadie las lee y tapan el botón de comprar. Ocho alcanzan; si te sobran, son las menos importantes.
• Responder sin responder. «Consultanos por WhatsApp» no es una respuesta. Decí el dato.
• Escribirlas como cartel legal. «La empresa no se responsabiliza…» espanta. Escribí como le contestarías a un cliente.
• No actualizarlas. Si cambió tu plazo de despacho o tu política de cambios, cambialo también acá.

Para ver qué más conviene tener en la página, leé la guía de la página de producto en Tiendanube. Y si las dudas que te llegan son de clientes que ya tenían el carrito armado, mirá qué hacer con el carrito abandonado.

Preguntas frecuentes es uno de los 25 widgets gratis de Packly, que no vencen, y se configura sin tocar código.