Carrinho abandonado na Nuvemshop: por que saem e o que fazer

Um carrinho abandonado na Nuvemshop é uma compra que o cliente começou e não terminou. Dá para recuperar de duas formas: com o e-mail automático da Nuvemshop e mandando você mesmo o link do carrinho por WhatsApp ou e-mail, em «Vendas > Carrinhos abandonados». Mas o que mais rende é o cliente não abandonar: quase sempre ele sai por uma dúvida que a loja não respondeu antes, como quanto custa o frete, quando chega ou em quantas vezes dá para parcelar.

Quantos carrinhos são abandonados e por quê?

Muito mais do que os que viram pedido. O Baymard Institute faz a média de 50 estudos publicados e documenta um abandono de cerca de 70% dos carrinhos. Ter carrinho abandonado é normal, não um defeito da sua loja.

Mais útil é o porquê. Na pesquisa do Baymard com compradores dos Estados Unidos, tirando quem só estava olhando, os motivos mais citados foram:

1. Custos extras altos demais, como o frete: 40%.
2. A entrega era lenta demais: 20%.
3. Não confiavam em passar os dados do cartão para a loja: 19%.

É outro país, mas o padrão se repete: o cliente descobre no fim algo que não sabia e não gosta. No Brasil, some uma dúvida que essa pesquisa não mede e que aqui decide muita compra: em quantas vezes sem juros dá para pagar, e se aceita Pix.

Como recuperar um carrinho abandonado com o que a Nuvemshop já tem

Segundo a Central de Atendimento da Nuvemshop, o carrinho aparece em «Vendas > Carrinhos abandonados» 6 horas depois que o cliente fecha a página, se ele informou o e-mail e chegou à etapa de pagamento. Os dados ficam no painel por 30 dias, e os produtos não ficam reservados: continuam sujeitos ao estoque.

O e-mail automático

Como explica a Central de Atendimento:

1. Vá em «Vendas > Carrinhos abandonados» e clique em «Configurar envio» (ou «Configurar», se já configurou antes).
2. Escolha «Automático» e salve. O e-mail sai 6 horas depois do abandono.
3. Edite o texto em «Configurações > E-mails > Carrinhos abandonados», no botão «Editar conteúdo».

O link pelo WhatsApp

Para mandar o link na mão, segundo a Central de Atendimento:

1. Em «Vendas > Carrinhos abandonados», clique no número do carrinho.
2. Veja os produtos e as tentativas de pagamento: dizem de onde vem a dúvida.
3. Em «Compartilhar carrinho», use «Copiar link» para colar na sua própria mensagem, ou «Enviar por WhatsApp».

Um detalhe que muda tudo: com «Enviar por WhatsApp», a mensagem não pode ser alterada. Se você quer escrever do seu jeito, use «Copiar link» e cole numa das mensagens abaixo.

Mensagens para recuperar o carrinho, prontas para copiar

Dois contatos bastam. O primeiro, sem desconto: muita gente saiu por uma dúvida ou porque foi interrompida, e um desconto logo de cara ensina o cliente a abandonar para receber cupom. O segundo, no dia seguinte, com um cupom pequeno e um prazo de validade real.

WhatsApp, primeira mensagem (sem desconto)

• Moda: «Oi, Camila! Aqui é a Júlia, da Loja Alma. Vi que a jaqueta ficou no seu carrinho. Se a dúvida for o tamanho, me manda sua altura e o número que você costuma usar que eu te digo qual serve. Seu carrinho continua aqui: [cole o link]».
• Cosméticos: «Oi, Larissa! Falo da Raiz Cosméticos: o sérum ficou no seu carrinho. Se quiser, te conto se ele combina com o seu tipo de pele antes de você comprar. Seu carrinho: [cole o link]».
• Eletrônicos: «Oi, Rafael! Vi que o fone ficou no carrinho. Só para avisar: ele tem 6 meses de garantia, sai com nota fiscal e é despachado amanhã se você comprar hoje. Qualquer dúvida, me responde aqui. Seu carrinho: [cole o link]».

WhatsApp, segunda mensagem (com desconto)

«Oi, Camila! Separei 10% para a jaqueta com o cupom VOLTA10, válido até sexta às 23h59. Seu carrinho está aqui: [cole o link]. Se não tiver mais interesse, não te mando mais mensagem.»

E-mail, primeira mensagem (sem desconto)

Assunto: Seu pedido ficou pela metade

«Oi, Camila. Guardamos seu carrinho com a jaqueta de veludo. Se alguma coisa te travou, como o tamanho, o frete ou o parcelamento, responda este e-mail que a gente te responde no mesmo dia. Para finalizar a compra, é só entrar aqui: [link].»

E-mail, segunda mensagem (com desconto)

Assunto: 10% para terminar sua compra, até sexta

«Oi, Camila. Se você ainda quer a jaqueta, use o cupom VOLTA10 e ganhe 10% de desconto até sexta às 23h59. Seu carrinho está aqui: [link].»

Troque nomes, produtos, prazos e cupons pelos seus: o prazo de despacho e a garantia que você escrever têm que ser os que você cumpre. O cupom precisa estar criado na Nuvemshop antes de você mandar a mensagem.

O que mostrar antes para o cliente não abandonar o carrinho

Recuperar um carrinho custa uma mensagem por cliente. Responder a dúvida na página de produto se faz uma vez e vale para todos:

Por que sai	O que mostrar antes	Onde e com o quê
O frete saiu mais caro do que esperava	A partir de quanto o frete é grátis	Página de produto: Aviso de frete grátis (grátis)
Faltava pouco para o frete grátis e ele não sabia	Quanto falta, com o pedido dele	Checkout: Barra de frete grátis (Pro)
Não sabia quando chegava	Em quanto tempo o pedido é despachado	Página de produto: Informação de frete (grátis)
Queria ver a data antes de pagar	A data de entrega do frete que escolheu	Checkout: Quando chega (Pro)
Não sabia se dava para parcelar	Em quantas vezes e de quanto	Página de produto: Parcelas (grátis)
Não confiava numa loja que não conhecia	Sua garantia e como é o pagamento	Página de produto: Mensagem de garantia e Pagamento seguro Mercado Pago (grátis)
Deixou para depois	Algo verdadeiro que vence: um cupom, o horário limite de despacho	Carrinho: Aviso no carrinho (grátis)
Soube de um atraso só na hora de pagar	O atraso ou o feriado, antes do botão de pagar	Checkout: Aviso no checkout (Pro)

Na página de produto

• Aviso de frete grátis: uma caixa com o seu valor real, por exemplo «Frete grátis em compras a partir de R$ 299». Você escreve o texto, com até 80 caracteres. Como escolher o valor está em a barra de frete grátis na Nuvemshop.
• Informação de frete: o seu prazo, dito como você diria ao cliente: «Pedidos até as 14h saem no mesmo dia». Mais em como mostrar o prazo de entrega.
• Parcelas: você escolhe o plano que oferece (de 2 a 24 vezes) e o widget calcula o valor de cada parcela com o preço de cada produto. O plano quem sabe é você: se deixar de oferecer, mude aqui também.

No carrinho: o Aviso no carrinho

Um aviso de até 120 caracteres acima do botão para continuar a compra, que é o momento em que o cliente decide se termina ou deixa para depois. Escreva algo verdadeiro e com data: «Pedidos feitos hoje saem amanhã cedo», «Seu cupom BEMVINDO vence domingo». É grátis. Para aparecer no carrinho, a Nuvemshop precisa habilitar isso na sua loja: se ainda não habilitou, o catálogo do Packly avisa no cartão do widget.

No checkout, com o Pro

A Barra de frete grátis mostra quanto falta com o subtotal do pedido. Quando chega mostra a data de entrega do frete que o cliente acabou de escolher, e se a transportadora não informa datas, não aparece. O Aviso no checkout serve para um atraso ou um feriado. No celular, esses três aparecem quando o cliente abre o resumo do pedido.

Erros comuns com carrinhos abandonados

• Mandar o desconto na primeira mensagem. Você paga desconto para quem só tinha uma dúvida.
• Escrever cinco vezes. Dois contatos bastam. Quem não voltou depois disso não volta por um terceiro.
• Inventar um prazo. «Seu carrinho expira em uma hora» não é verdade, e quem volta dois dias depois encontra tudo igual.
• Responder a dúvida só por mensagem. Se três clientes por semana perguntam do frete, a resposta tem que estar na página de produto. Monte ali as suas perguntas frequentes.

Para ver tudo o que vale ter na página, leia o guia da página de produto na Nuvemshop e como passar confiança numa loja nova.

Aviso de frete grátis, Informação de frete, Parcelas, Mensagem de garantia, Pagamento seguro Mercado Pago e Aviso no carrinho estão entre os 25 widgets grátis do Packly, que não expiram. Ele é instalado pela loja de aplicativos da Nuvemshop e configurado sem mexer em código.