Perguntas frequentes na página de produto: quais colocar

As perguntas frequentes na página de produto respondem, ao lado do botão de comprar, as dúvidas que hoje chegam pelo WhatsApp: quanto tempo demora, se dá para trocar, como se usa. O ideal é colocar entre 4 e 8, tiradas das mensagens reais que você recebe, com respostas curtas e concretas. Assim o cliente decide sem precisar te chamar, e você para de responder a mesma coisa dez vezes por semana.

A seguir: como encontrar as suas perguntas, respostas prontas para copiar em cinco segmentos e como colocá-las na sua loja Nuvemshop.

Por que colocar perguntas frequentes na página de produto e não em outra página?

Porque a dúvida aparece na frente do botão de comprar, não no menu. Quem pensa «e se não servir?» não vai procurar a página de trocas: te manda mensagem, ou vai embora. Se manda mensagem, você responde horas depois, quando ele já está em outra.

Uma página de ajuda separada serve para o que é geral. A página de produto precisa responder o que trava a compra daquele produto.

Como tirar as perguntas reais das suas mensagens

As melhores perguntas não se inventam: elas já estão no seu WhatsApp, no direct do Instagram e nos e-mails.

1. Junte as mensagens das últimas 4 semanas. WhatsApp, Instagram, e-mail e os comentários dos posts.
2. Anote cada pergunta feita antes de uma compra, não as de pedidos já feitos («cadê meu pacote?» é outro assunto).
3. Agrupe as que dizem a mesma coisa. «Quanto tempo demora?», «chega até sábado?» e «quando vocês enviam?» são uma só.
4. Conte quantas vezes cada grupo aparece e fique com as que mais se repetem.
5. Escreva a pergunta com as palavras do cliente, não com as suas. «E se não servir?» é encontrada mais rápido que «Política de trocas».

Se você tem poucas mensagens, comece com as do seu segmento aqui embaixo e ajuste conforme as perguntas reais forem chegando.

Perguntas frequentes para copiar, por segmento

São exemplos de lojas inventadas. Prazos, garantias e condições precisam ser os seus: uma resposta que você não cumpre é reclamação na certa.

Moda

• Como sei qual tamanho me serve? Meça uma peça sua que veste bem e compare com a tabela de medidas. Se ficar entre dois, recomendamos o maior.
• E se não servir? Você tem 30 dias para trocar por outro tamanho ou cor. A peça precisa estar sem uso e com etiqueta.
• Encolhe na lavagem? É algodão penteado pré-lavado: lavando em água fria e secando à sombra, mantém a medida.
• A cor é igual à da foto? As fotos são feitas com luz natural. Em telas com muito brilho, a cor pode parecer um pouco mais clara.
• Em quanto tempo chega? Postamos em até 2 dias úteis. Para capitais do Sudeste, chega em 3 a 5 dias úteis; para o resto do país, em até 10.

Cosméticos

• Serve para pele oleosa? Sim. Tem textura em gel e não deixa brilho. Se a sua pele é muito seca, a versão em creme é melhor.
• Quanto tempo dura? Com uma aplicação por dia, o frasco de 30 ml dura uns dois meses.
• É testado em animais? Não. Nenhum dos nossos produtos é testado em animais.
• Posso usar na gravidez? Consulte seu médico antes: tem retinol, que não é recomendado durante a gravidez.
• Qual é a validade? Fechado, 24 meses a partir da fabricação. Depois de aberto, use em até 6 meses.
• Posso devolver se der alergia? Sim, em até 7 dias. Mande uma foto pelo WhatsApp e a gente resolve.

Eletrônicos

• Tem garantia? Sim, 6 meses contra defeitos de fábrica. Se der problema, trocamos por um novo.
• É bivolt? Sim, funciona em 110 V e 220 V sem precisar de adaptador.
• Funciona com o meu celular? Funciona com qualquer celular com Bluetooth 5.0 ou superior, Android ou iPhone.
• O que vem na caixa? O fone, o estojo de carga e o cabo USB-C. Não vem carregador de tomada.
• Vem com nota fiscal? Sim, todo pedido sai com nota fiscal, que chega no seu e-mail.

Casa

• Quais são as medidas? 120 cm de comprimento, 60 cm de largura e 75 cm de altura. Meça o espaço antes de comprar.
• Vem montado? Vem desmontado, com parafusos e chave. A montagem leva uns 20 minutos.
• Dá para lavar? A capa sai com zíper e vai na máquina em água fria.
• Passa pela porta do meu prédio? A maior caixa mede 125 x 65 x 15 cm: passa por qualquer porta e elevador comum.
• Como chega? Em caixa com cantoneiras de proteção. Se chegar avariado, mande uma foto nas primeiras 48 horas e trocamos.

Alimentos

• Tem glúten? Não. É sem glúten, como está indicado na embalagem.
• Quanto tempo dura depois de aberto? Fechado, 12 meses. Aberto, guarde num pote hermético e consuma em até 30 dias.
• Tem açúcar adicionado? Não. O doce vem das tâmaras.
• Chega bem no calor? Os chocolates viajam com gelo em gel de novembro a março.
• Qual é a validade dos produtos enviados? Enviamos sempre com pelo menos 6 meses até o vencimento.

O que vai nas perguntas frequentes e o que vai em outro lugar

Dúvida	Onde responder melhor
Qual tamanho me serve	Uma tabela de medidas, com uma pergunta que leve até ela. Veja tabela de medidas na Nuvemshop.
Em quanto tempo chega	Uma caixa com o prazo acima do botão. Veja prazo de entrega.
Em quantas vezes posso pagar	As parcelas acima do botão de comprar. Veja parcelamento sem juros.
Como usa, o que vem, se é compatível	Perguntas frequentes
Trocas, garantia, validade	Perguntas frequentes

As dúvidas que todo comprador tem, como prazo e parcelas, ficam à vista sem precisar abrir nada. As que só alguns têm ficam fechadas nas perguntas frequentes.

Como colocar perguntas frequentes na Nuvemshop com o Packly

O widget Perguntas frequentes do Packly coloca, logo abaixo do botão de comprar, uma lista de perguntas fechadas: o cliente toca na dele e a resposta abre. É grátis e não expira.

1. Instale o Packly pela loja de aplicativos da Nuvemshop.
2. No catálogo de widgets, escolha Perguntas frequentes.
3. Escreva o título da seção. Vem «Perguntas frequentes» e você pode mudar.
4. Cadastre de 1 a 8 perguntas. Cada pergunta tem até 120 caracteres e cada resposta até 500.
5. Escolha se a primeira começa aberta. Vem desligado: fechadas ocupam menos e não empurram o botão de comprar para baixo no celular.
6. Escolha em quais produtos aparece e salve.

Você pode ter um grupo de perguntas para todos os produtos ou grupos diferentes para produtos diferentes, por exemplo um para camisetas e outro para jaquetas. O que não dá é ter dois grupos na mesma página de produto. E uma pergunta sem resposta não aparece.

Erros comuns com as perguntas frequentes

• Copiar as de outra loja. Elas respondem dúvidas de outros clientes. As suas estão nas suas mensagens.
• Colocar vinte. Ninguém lê e o botão de comprar some lá embaixo. Oito bastam; se sobrarem, são as menos importantes.
• Responder sem responder. «Chame no WhatsApp» não é resposta. Diga a informação.
• Escrever como aviso jurídico. «A empresa não se responsabiliza…» espanta. Escreva como você responderia a um cliente.
• Não atualizar. Se o prazo de postagem ou a política de trocas mudou, mude aqui também.

Para ver o que mais vale ter na página, leia o guia da página de produto na Nuvemshop. E se as dúvidas vêm de clientes que já tinham montado o carrinho, veja o que fazer com o carrinho abandonado.

Perguntas frequentes é um dos 25 widgets grátis do Packly, que não expiram, e é configurado sem mexer em código.